Nixxis France - Customer Interaction Solutions

A propos de Nixxis France - Customer Interaction Solutions

Le Groupe Nixxis est une société innovante qui propose des solutions allant du simple Centre d’appels à des solutions sophistiquées d’Interaction Clients.

La suite logicielle « Nixxis Contact Suite » répond à toutes les demandes liées à la gestion d'un centre d'appels/contacts moderne: Appels entrants, appels sortants en modes manuel, preview, progressif, power ou prédictif,  email, messagerie instantanée, SMS, SVI et enregistrements multimédia sont, bien évidemment, disponibles dans cette solution.

Les principaux différentiateurs de cette solution sont son approche native multimédia et virtuelle, ses possibilités de basculement interactif entre les différents canaux de communication, ses allocations multi-campagnes, ses campagnes multi-vagues, son routage et son émission d'appels par "rentabilité", ses algorithmes prédictifs optimisés, sa gestion intelligente des fins de liste d'appel, ses outils de supervision orientés Business, ses outils de scripting (de base ou évolués) et ses outils de monitoring préventif permettant de détecter, prévenir, analyser et réagir instantanément face à n'importe quel problème (tant matériel que logiciel)!

Outre l'installation traditionnelle sur site, l'intégralité de la suite logicielle peut également être déployée en mode hébergé (ASP). Ceci présente l’avantage de gérer une structure redondante et sécurisée, flexible et économique tout en ayant un bien meilleur contrôle des coûts opérationnels. Où qu’ils se trouvent physiquement, tous les agents, superviseurs et administrateurs ont alors accès à l’ensemble des fonctionnalités et sont capables de gérer et de monitorer toutes leurs activités comme s’ils se trouvaient sur le site central.

Vous êtes interessés par cette nouvelle approche en solutions de centre de contacts? Contactez un bureau Nixxis proche de chez vous!